5月1日，孙先生在一家名叫“蒸汽帮”的游戏网店购买游戏。买了三个游戏，两个没法使用。孙先生申请退款，遭到店家拒绝。孙先生向网店所在平台投诉后，店家竟然打电话给孙先生，进行肆意辱骂。

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“那个人满口脏话，怎么恶毒他怎么骂。我跟平台客服联系，客服说他们去了解情况，但是对方还是继续打电话骂我。”孙先生说，他从没见一个人能用如此肮脏的言语骂人。

孙先生告诉老叶较真，他向这家网店购买游戏是分两次购买的。5月1日那一次买了一个游戏，能够正常使用。当时因为在平台上没法完成支付，店家就引导孙先生加微信，通过微信成功支付。

5月5日，孙先生又在这家网店买一个游戏，就没法打开使用了。

“我把电脑页面截图发给店家。店家看了之后说，这个游戏受限，我的电脑玩不了。他就让我继续付款，换了一个游戏给我，但我的电脑还是没法玩。对方看了页面截图后说，是我的电脑不兼容。”

店家表示，要继续给孙先生换游戏合集，想玩什么，自己下载。孙先生说，已经有两个不能玩了，再换其他的，大概也不能玩，还是退钱吧！店家说，游戏是可复制商品，只有当游戏合集都有问题时，他们才退钱。

双方为退款发生了争执。

“对方坚决不退款，还用言语激怒我，叫我去报警。说他根本就没有店铺，也不存在开店的保证金。我在平台上发起投诉后，对方就不断打我电话，疯狂地辱骂我。还都是用词恶毒的污言秽语。”

孙先生告诉老叶较真，他向平台发起投诉，但是并未获得平台的积极支持。

5月8日中午，老叶较真将孙先生因退货挨骂的情况反馈给客服。

当天下午3时许，孙先生接到客服的电话，收到了平台转来的退款以及30000的积分补偿，“我给客服发录音，他们很简单地把这个事处理了，说会给店家警告和罚款。”

记者多次联系“蒸汽帮”店家，电话应答称呼叫转移。截至发稿时，老叶较真没有收到店家来电。