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中国石化新闻网讯湖南石油牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念，始终致力于探索能够落实分级客户网格化管理、提升客户精准服务水平、实现与客户无缝对接的客户管理机制。“直分销经营管理双提升百日竞赛”活动开展以来，湖南石油自主开发了直分销客户信息管理系统，有效提升了客户精细化管理水平。
客户信息管理系统设置客户档案管理、客户网格化管理、统计分析和绩效考核四大模块。通过档案管理功能，实现系统自动判别客户证照、开户资料、委托信息是否齐全有效，把握售前资料审核关；通过网格化管理功能，实现对所有客户的分级管理，根据需求实时下发分级走访维护任务，做到客户全覆盖；通过分析统计模块，员工可以开展大数据分析，掌握客户购油动态，对客户精准画像，匹配制定精准营销策略，及时为客户提供专业有效的服务，更好地满足客户需求；通过绩效考核功能，客户经理能在1分钟内算清自己的薪酬，分析差距，找准目标，营造比学赶超浓厚氛围。
湖南石油试运行直分销客户管理系统以来，及时完善客户档案资料，实时预警客户变化，每天下发客户走访维护清单，实现客户个性化、差异化服务，客户服务维护质量明显提高。下一步，该系统将在全省全面推广运行，助力百日竞赛活动高效开展。（李涛 熊刚 黄河）
（责任编辑：杨明 审核：蒋文娟 ）
