国家税务总局武汉市税务局推行“问办协同”服务模式

“武汉市税费咨询热线又升了！我们公司遇到涉及多个区税务局的税费业务问题时，只需拨打12366一个号码就可以呼转到不同的区税务局了！”近日，武汉市中航泵业有限公司财务人员刘凤良因需要咨询多个分公司的税收申报问题，打一通电话就办好业务后，由衷地感慨道。

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近期，国家税务总局武汉市税务局升级全市税费咨询热线，推行“问办协同”服务模式，使纳税人缴费人拨打12366热线咨询的同时也办好了业务。

一号对外，咨询热线化零为整

武汉市税务局通过深入基层实地走访调研，发现各区税务局咨询热线仍然存在号码分散、不便记忆的问题。为进一步提升纳税人缴费人的热线服务体验感，武汉市税务局坚持问题导向，积极推进全市咨询热线一体化建设，采取统一语音呼叫号码为“12366”一号对外的方式，把“问办协同”服务举措落到实处。

据武汉市税务局纳税服务和宣传中心主任包琨介绍，“问办协同”服务模式是武汉市税务局对去年厅线联动服务举措的再升级，纳税人缴费人只需拨打12366热线一个号码，既可以获得省市区三级热线的咨询服务，又可以办理相关业务。

一线通答，来电呼转无缝衔接

自推广“问办协同”服务模式后，武汉西马钢铁物流有限公司的会计冯荣因为遇到留抵退税的业务问题拨打12366热线，坐席人员不仅告知了最新的政策，还将冯会计的来电一键呼转至所属区税务局咨询热线进一步核实，并提供了详细的办理流程和所需资料。冯会计表示：“现在向区税务局咨询问题只需要通过12366热线一键呼转就可以了，等待时间变短了，服务水平提升了！”

武汉市税务局在推行“一号对外”的基础上，将各区局咨询热线并入12366热线，统一整合为“问办协同”热线系统，实现了省市区三级热线协同联动、无缝衔接、“一线通答”。纳税人缴费人拨打12366热线后，可根据需要自行选择12366热线或各区税务局咨询热线进行税费咨询。

一键解忧，咨询办税协同服务

“如今打个电话就能解决问题，节约了办税时间，税务部门的服务效率越来越高了！”中国电建集团湖北工程有限公司财务金融部会计主管匡璨拨打12366热线咨询个税申报更正问题，在坐席的引导下，通过优税通小程序帮办辅导快速办理完毕，解决了燃眉之急，匡会计对税务部门推出的这项服务赞不绝口。

据了解，武汉市税务局将“问办协同”系统与优税通平台融合发展，构建既能“问”又能“办”的全新岗责体系，持续完善配套监督考核机制，为纳税人缴费人提供了更便捷、更专业、更规范的纳税服务。

据武汉市税务局党委委员、总会计师黄强介绍，“问办协同”服务模式是推进全市税费咨询热线资源深度整合，推动咨询热线由“解答问题”向“解决问题”转变的有效实践。据统计，自推行该项服务以来，全市“问办协同”热线人工受理来电总量约123万余通，12366热线接通率达98%以上。

一条热线连民生，均等服务暖民心。武汉市税务局以纳税人缴费人需求为出发点，推出升级版“问办协同”服务模式，实现了一个号码对外服务、一个电话办妥业务，为纳税人缴费人解难题、办实事，便民办税四季常新。（图/文 吴娟娟）